ENVÍO GRATIS
Península 5-7 días
DEVOLUCIONES
30 días sin preguntas
POCAS UNIDADES
Ediciones limitadas
CALIDAD ARTESANAL
Piezas cosidas a mano en Bilbao
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre envíos, devoluciones, cuidados y uso de las piezas Qordatta.
Envíos
Envío STANDARD (Península y Baleares):
5-7 días laborables desde el día siguiente al pedido. Gratuito.
Envío PREMIUM (Península y Baleares):
1-2 días laborables desde el día siguiente al pedido. Coste 9,95 € (IVA incluido).
Envío Unión Europea:
5-7 días laborables desde el día siguiente al pedido. Coste 14,95 € (IVA incluido).
Cambios y devoluciones
Condiciones:
- Se aceptará la devolución de artículos en su estado original, sin signos visibles de uso, y conservando la caja de joyería en la que se enviaron
- La devolución se debe hacer desde la misma región (España peninsular / Baleares / Unión Europea…) que donde se hizo el pedido
Opciones
- Te lo cambiamos por otro producto de igual o inferior valor SIN COSTE para ti (si es de un valor superior, se te cobrará la diferencia)
- Te devolvemos el importe del producto en un código (vale) de descuento sin fecha de caducidad SIN COSTE para ti
- Te reembolsamos el valor total del producto: 3,95 EUR a descontar de tu reembolso
Cómo tramitar tu devolución
- Manda un e-mail a hola@qordatta.com indicando: número de pedido, motivo de la devolución, datos personales completos (nombre y apellidos, DNI, dirección postal completa, email, teléfono de contacto). Indica qué tipo de devolución quieres hacer (cambio / vale descuento / reembolso)
- Envuelve el pedido en el embalaje original, incluyendo la caja de joyería en la que recibiste la joya y la papelería y otros elementos que lo acompañaban
- Espera a recibir nuestra etiqueta. Te la enviaremos al email facilitado. Una vez te llegue, imprímela y pégala en el embalaje del producto a devolver
- Deposita el pedido en el punto de envío que te indicaremos por email
- Una vez recibida la mercancía, se examinará el producto devuelto y te comunicaremos por email si procede la devolución (o, en su caso, la sustitución). La devolución o sustitución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al email que te enviaremos confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo
Cuidados de las joyas
Cuidados diarios:
- No mojar la pieza (está hecha de cordones).
- Aplicar perfumes o cremas antes de ponértela.
- Guardarla en un lugar seco y sin exposición directa al sol.
- Transportarla con cuidado.
Limpieza de cristales:
Límpialos como unas gafas, con gamuza y vaho si es necesario.
Manchas en el textil:
Usa una gasa con agua tibia y jabón neutro, frotando suavemente hasta que desaparezcan. Deja secar 24h antes de usar.
¿Las joyas Qordatta pesan mucho?
No, son muy ligeras.
Un pendiente pesa entre 2 y 8 gramos (similar a un Sugus o una uva).
Un collar puede pesar entre 15 y 40 gramos, dependiendo del diseño.
¿Puedo probarme las joyas antes de comprarlas?
Qordatta no dispone de puntos de venta físicos.
Puedes probarte las piezas en ferias o mercados en Bilbao y Vitoria.
Para conocer próximas fechas, suscríbete a la newsletter o síguenos en redes.
Si buscas una pieza concreta, escríbenos a hola@qordatta.com con antelación.
Mi joya Qordatta ha sufrido un desperfecto, ¿se puede reparar?
En la mayoría de los casos, sí.
Escríbenos a hola@qordatta.com con fotos del desperfecto.
Si es un defecto de fabricación, la reparación será gratuita.
Si es por uso, te enviaremos un presupuesto sin compromiso.
He perdido un pendiente, ¿puedo comprar una unidad suelta?
Sí.
Envíanos una foto del pendiente a hola@qordatta.com y te enviaremos presupuesto.
Si aceptas, lo recibirás en un plazo aproximado de 30 días.