FAQ
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Dependerá del tipo de envío que escojas:
Envío STANDARD (Península y Baleares):
– Gratuito para todos los pedidos web
– Lo recibirás en un plazo entre 5-7 días laborables, a contar desde el día siguiente a hacer tu pedido online. Es decir, si haces tu pedido un lunes, lo recibirás entre el lunes y el miércoles de la semana siguiente
Envío PREMIUM (Península y Baleares):
– Coste extra de 9,95 EUR (IVA incluido) sobre el importe del pedido
– Lo recibirás en un plazo entre 1-2 días laborables, a contar desde el día siguiente a hacer tu pedido online. Es decir, si haces tu pedido un lunes, lo recibirás entre el martes y el miércoles
Envío UNIÓN EUROPEA:
– Coste extra de 10,95 EUR (IVA incluido) sobre el importe del pedido
– Lo recibirás en un plazo entre 5-7 días laborables, a contar desde el día siguiente a hacer tu pedido online. Es decir, si haces tu pedido un lunes, lo recibirás entre el lunes y el miércoles de la semana siguiente
¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre y cuando se den las siguientes condiciones:
- Plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de realización del pedido
- Se aceptará la devolución de artículos en su estado original, sin signos visibles de uso, y conservando la caja de joyería en la que se enviaron
- La devolución se debe hacer desde la misma región (España peninsular / Baleares / Unión Europea…) que donde se hizo el pedido
Opciones
- Te lo cambiamos por otro producto de igual valor SIN COSTE para ti (si es de un valor superior, se te cobrará la diferencia; si es de valor inferior, se te devolverá)
- Te devolvemos el importe del producto en un código (vale) de descuento sin fecha de caducidad SIN COSTE para ti
- Te reembolsamos el valor total del producto: 1,95 EUR a descontar de tu reembolso
Cómo tramitar tu devolución
- Escríbenos un e-mail a hola@qordatta.com indicando: número de pedido, motivo de la devolución, datos personales completos (nombre y apellidos, DNI, dirección postal completa, email, teléfono de contacto). Indica qué tipo de devolución quieres hacer (cambio / vale descuento / reembolso)
- Envuelve el pedido en el embalaje original, incluyendo la caja de joyería en la que recibiste la joya y la papelería y otros elementos que lo acompañaban
- Espera a recibir nuestra etiqueta. Te la enviaremos al email facilitado. Una vez te llegue, imprímela y pégala en el embalaje del producto a devolver
- Deposita el pedido en el punto de envío que te indicaremos por email
- Una vez recibida la mercancía, se examinará el producto devuelto y te comunicaremos por email si procede la devolución (o, en su caso, la sustitución). La devolución o sustitución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al email que te enviaremos confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo
¿Cómo cuido mis joyas para que me duren como el primer día?
Cuidados diarios
- No la mojes. Está hecha de cordones, podría estropearse
- Si utilizas cremas, maquillaje o perfumes, aplícalos ANTES que tu pieza Qordatta. La joya siempre debe ser el último paso de tu rutina: así evitarás que entre en contacto con materiales que puedan estropearla o mancharla
- Guárdala en un sitio seco, a resguardo de la luz del sol
- Transpórtala con cuidado, es una pieza delicada
Suciedad en los cristales
Es habitual que los cristales (“las piedras”) acumulen huellas dactilares.
Límpialos como si fueran tus gafas: pásales una gamuza limpiagafas hasta que queden como nuevos, ayudándote de vaho si es necesario.
Manchas en la parte textil
Para manchas de maquillaje y similares:
- Coge una gasa y humedécela en agua tibia
- Rasca con la gasa un poco de jabón neutro (cuanto más neutro, mejor, para que sus perfumes y colorantes no afecten a tu joya)
- Frota la mancha hasta que desaparezca
- Si la mancha es grande o persiste, repite el proceso con zonas de la gasa que estén limpias
- Cuando estés satisfecha con el resultado, deja la joya secar 24h antes de volver a usarla
¿Las joyas Qordatta pesan mucho?
No, no pesan nada.
Cada unidad de pendiente Qordatta pesa entre 2 y 8 gramos.
Y para tu referencia: un Sugus pesa 7g, una uva 8g, y un Ferrero Rocher 12g.
Un collar Qordatta acabado en cadena pesa 15-20g, mientras que un collar 100% compuesto de cordones y abalorios pesa 35-40g.
Y para tu referencia: un tubo de Lacasitos pesa 20g, un subrayador fosforito 20g, y unas gafas tipo RayBan de pasta gruesa 45g.
¿Puedo probarme las joyas antes de comprarlas?
A día de hoy, Qordatta no tiene puntos de venta físicos.
Si quieres probarte las joyas, tendrás que ir a alguna de las ferias o mercados a las que acudimos con asiduidad en Bilbao y Vitoria.
Para saber cuál es la siguiente, tienes varias opciones:
- suscribirte a la newsletter de Qordatta
- seguirnos en redes sociales (nos puedes encontrar como Qordatta)
- comprobar el sitio web qordatta.com, ya que en el encabezado solemos indicar el próximo mercado o feria
- contactarnos vía e-mail para preguntarnos directamente
Si quieres probarte una joya en concreto, escríbenos con antelación a hola@qordatta.com, para que podamos tener previsión y llevar dicha joya al mercado que te interese visitar.
Mi joya Qordatta ha sufrido un desperfecto, ¿se puede reparar?
¡Seguramente sí!
Escríbenos a hola@qordatta.com indicándonos lo ocurrido, si ha sido resultado de un manejo inconveniente o ha sido una rotura espontánea, e incluye algunas fotos donde podamos ver el desperfecto al detalle.
Si el desperfecto es el resultado de un error de fabricación, procederemos a reparar tu joya sin coste para ti; te enviaremos una etiqueta por email para que nos hagas llegar la joya con el fallo, y en un plazo máximo de 60 días naturales (a contar desde que te enviemos la etiqueta) te enviaremos la joya reparada de vuelta o, en su caso, una de sustitución.
Si el desperfecto es el resultado de un mal manejo de la joya, te presupuestaremos la reparación, sin compromiso de aceptación por tu parte.
Confiamos en tu honestidad a la hora de indicarnos el motivo de la rotura.
He perdido un pendiente, ¿puedo comprar una unidad suelta?
¡Por supuesto!
Escríbenos a hola@qordatta.com y envíanos una foto del pendiente que has perdido. Te presupuestaremos la pieza y su coste de envío, y si aceptas el presupuesto, nos pondremos a trabajar en ello y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la aceptación del presupuesto te la enviaremos a tu domicilio.
